Domande Frequenti

Domande frequenti stampanti per etichette e servizi Softage

In queste domande frequenti stampanti per etichette trovi le principali informazioni relative al tuo account cliente, agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai prodotti, alle garanzie, ai resi e ai rimborsi. Questa FAQ raccoglie inoltre indicazioni pratiche per utilizzare i servizi Softage e gestire gli acquisti professionali.

Il mio account

Ho perso la password o desidero reimpostarla: cosa devo fare?

Per reimpostare la password, accedi alla pagina di login della tua Area Cliente e seleziona l'opzione «Password dimenticata». Inserisci l'indirizzo email utilizzato durante la registrazione. Riceverai un'email contenente un link per creare una nuova password. Se non trovi il messaggio, controlla anche la cartella della posta indesiderata.

Come creare un account cliente?

Per creare un account Softage, visita il sito www.softage.fr, fai clic su «Registrazione» in alto a destra e seleziona «Crea un account».

Come annullare l'iscrizione alla newsletter?

Per annullare l'iscrizione, fai clic sul link presente in fondo all'ultima newsletter ricevuta e conferma la richiesta. La domanda verrà elaborata entro un massimo di 7 giorni di calendario.

Come eliminare il mio account?

Se desideri eliminare il tuo account, puoi contattare il Servizio Clienti, che effettuerà le verifiche necessarie prima di elaborare la richiesta. È anche possibile inviare un'email a contact@softage.fr indicando i propri recapiti.

Come posso contattare Softage?

Il team Softage è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, al numero 05 79 79 50 50. È inoltre possibile utilizzare il modulo di contatto online del sito.

Ordini e consegne

Come effettuare un ordine?

Aggiungi il prodotto desiderato al carrello, accedi a «Il mio carrello» e seleziona «Visualizza e modifica il mio carrello». Verifica che l'ordine sia completo prima di confermarlo e procedere al pagamento.

Come seguire il mio ordine?

Riceverai notifiche via email relative allo stato dell'ordine e alla spedizione del pacco. Puoi inoltre seguirne l'avanzamento collegandoti alla tua Area Cliente. Un link al sito del trasportatore consentirà di seguire la consegna in tempo reale.

Come ottenere la mia fattura?

La fattura viene inviata automaticamente via email in formato PDF. Se non l'hai ricevuta o desideri scaricarla nuovamente, accedi alla tua Area Cliente. Nella sezione «Fattura» potrai scaricare e ristampare le fatture in qualsiasi momento.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

I pagamenti effettuati sul negozio www.softage.fr sono sicuri e gestiti dai server informatici del partner finanziario Banque Populaire. Solo quest'ultimo dispone delle informazioni relative al metodo di pagamento. Sono accettati pagamenti con carta bancaria, bonifico bancario e mandato amministrativo tramite Chorus Pro. Se disponi di un conto con fido autorizzato, le tue condizioni di pagamento verranno applicate automaticamente durante il pagamento.

Cosa devo fare se manca un prodotto nel mio ordine?

Se manca un articolo nell'ordine, contatta il servizio clienti al numero 05 79 79 50 50, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30, oppure invia un'email a contact@softage.fr. Verranno effettuate le verifiche necessarie con il servizio logistico. Indica il tuo nome e il numero di telefono per poter essere ricontattato rapidamente.

Quali sono i costi e i tempi di consegna?

Le spese di consegna comprendono sia l'imballaggio sia la spedizione del pacco. Softage collabora con diversi trasportatori per proporre differenti servizi, tra cui consegna standard in 24/48 ore, express e consegne multisito.

Il contributo alle spese di spedizione e imballaggio è di 20 € IVA esclusa. La consegna è gratuita a partire da 800 € IVA esclusa di acquisti.

È possibile la consegna nei territori francesi d'oltremare e in Europa?

Softage effettua consegne sia nei territori francesi d'oltremare sia in tutta Europa. Per conoscere le spese di trasporto applicabili al proprio paese, è consigliabile creare un account e registrare l'indirizzo di consegna, in modo da visualizzare costi di trasporto più precisi. Per qualsiasi domanda è possibile contattare il team commerciale al numero 05 79 79 50 50.

È possibile la consegna fuori dall'Europa?

Softage effettua consegne internazionali. Per ottenere una stima delle spese di trasporto, contatta il team commerciale via email o tramite WhatsApp.

Desidero annullare il mio ordine: come devo fare?

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine chiamando il team commerciale al numero 05 79 79 50 50.

FAQ stampanti per etichette e prodotti

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti venduti da Softage sono coperti da una garanzia del produttore di 1 o 2 anni. In caso di guasto, l'articolo può essere restituito per la riparazione. Softage propone inoltre estensioni di garanzia di 3 o 5 anni.

È possibile provare i prodotti prima dell'acquisto?

Softage permette di provare gratuitamente una selezione di prodotti per 14 giorni oppure di ricevere campioni. Se al termine di questo periodo non desideri conservare il prodotto, puoi restituirlo e ricevere il rimborso integrale.

Come sapere se i prodotti sono disponibili a magazzino?

Softage mette a disposizione oltre 2.000 prodotti stoccati nel proprio magazzino di Poitiers (86). Ogni scheda prodotto visualizza un indicatore di stock aggiornato quotidianamente. Se l'informazione non è presente o hai dubbi sulla disponibilità di un articolo, puoi contattare Softage al numero +33 5 79 79 50 50.

Resi e rimborsi

Come restituire un articolo?

Se sei un professionista, contatta il team commerciale al numero 05 79 79 50 50. Dopo l'accettazione della richiesta riceverai via email un numero di reso e le istruzioni da seguire.

Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni e nell'imballaggio originale. Per maggiore sicurezza, si consiglia di effettuare la spedizione con avviso di ricevimento.

Quali sono le modalità di rimborso?

Il rimborso di un ordine viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

In caso di annullamento prima della spedizione, il rimborso viene effettuato entro 5-10 giorni.
In caso di restituzione di un ordine, occorre considerare i tempi di trasporto, ricezione e gestione. Il rimborso può richiedere fino a 21 giorni.

Domande sulle stampanti per etichette e assistenza professionale

Queste domande sulle stampanti per etichette e sui servizi associati permettono di trovare rapidamente le informazioni essenziali prima o dopo un acquisto. Per questioni più tecniche relative a un'apparecchiatura, ai suoi consumabili o alla manutenzione, consulta le relative schede prodotto o contatta il team Softage.

Questa pagina raccoglie inoltre domande frequenti stampa di etichette, ordini, consegne e assistenza post-vendita, oltre alle principali domande frequenti sulle stampanti per etichette professionali acquistate tramite Softage.