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LES QUESTIONS FRÉQUENTES
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Commande et livraison
Ajoutez simplement le produit de votre choix à votre panier, puis accédez à « Mon panier » et sélectionnez « Voir et modifier mon panier ». Assurez-vous que votre commande est complète avant de la valider et de procéder au paiement.
Vous recevrez des notifications par email concernant l’état de votre commande et l’expédition de votre colis. Il est également possible de suivre son évolution en vous connectant à votre Espace Client. De plus, un lien vers le site du transporteur vous permettra de suivre la livraison en temps réel.
Votre facture vous sera envoyée automatiquement par email au format PDF. Si vous ne l’avez pas reçue ou si vous en avez besoin, connectez-vous à votre Espace Client. Dans l’onglet « Facture », vous pourrez télécharger et réimprimer vos factures à tout moment.
Les paiements effectués sur la boutique www.softage.fr sont sécurisés et gérés par les serveurs informatiques de notre partenaire financier, La Banque Populaire. Seule cette dernière détient les informations relatives à votre moyen de paiement. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement, mandat administratif via Chorus Pro, et si vous disposez d’un compte avec un encours, vos conditions de règlement seront appliquées automatiquement lors du paiement.
Si un article manque dans votre commande, contactez notre service client au 05.79.79.50.50 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30) ou envoyez-nous un email à contact@softage.fr. Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès de notre service logistique. Pensez à indiquer votre nom et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous recontacter rapidement.
Les frais de livraison incluent à la fois l’emballage de votre colis et son expédition. Afin de vous proposer des solutions adaptées, nous collaborons avec plusieurs transporteurs, vous permettant de choisir parmi différents services (livraison standard sous 24/48h, express, multi-sites, etc.).
La participation aux frais de port et d’emballage est de 20 € HT, avec une livraison offerte à partir de 800 € HT d’achats.
Softage assure la livraison aussi bien dans les DOM-TOM que partout en Europe !
Pour connaître les frais de transport applicables à votre pays, nous vous recommandons de créer un compte et d’enregistrer votre adresse de livraison. Cela permettra d’afficher les coûts de transport les plus précis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale au 05.79.79.50.50.
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Produits
Tous les produits vendus par Softage sont couverts par une garantie constructeur de 1 ou 2 ans. En cas de panne, il vous suffit de nous retourner l’article pour qu’il soit réparé dans les meilleurs délais.
De plus, Softage vous propose une extension de garantie de 3 ou 5 ans, vous offrant une couverture prolongée.
Softage vous permet de tester gratuitement une sélection de produits pendant 14 jours ou de recevoir des échantillons. Si, à l’issue de cette période, vous ne souhaitez pas conserver le produit, vous pouvez nous le retourner et serez intégralement remboursé.
Softage met à votre disposition plus de 2 000 produits, stockées dans son entrepôt de Poitiers (86).
Chaque fiche produit affiche un indicateur de stock mis à jour quotidiennement. Si cette information est absente ou si vous avez un doute sur la disponibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter au +33 5 79 79 50 50.
Retours et remboursements
Si vous êtes un professionnel, veuillez contacter notre équipe commerciale au 05.79.79.50.50.
Après acceptation de votre demande, vous recevrez par email un numéro de retour ainsi que les instructions à suivre.
Le produit devra être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’expédier le colis avec accusé de réception
Le remboursement d’une commande est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- En cas d’annulation avant l’expédition, le remboursement intervient sous un délai de 5 à 10 jours.
- Pour un retour de commande, il faut prendre en compte le temps de retour, de réception et de traitement. Dans ce cas, le remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours.