Preguntas frecuentes impresoras de etiquetas

Preguntas frecuentes impresoras de etiquetas y servicios Softage

En estas preguntas frecuentes impresoras de etiquetas encontrará respuestas sobre su cuenta de cliente, pedidos, entregas, formas de pago, productos, garantías, devoluciones y reembolsos. Esta FAQ también reúne información práctica para utilizar los servicios de Softage y gestionar sus compras profesionales.

Mi cuenta

He perdido mi contraseña o quiero restablecerla, ¿qué debo hacer?

Para restablecer su contraseña, acceda a la página de inicio de sesión de su Espacio Cliente y seleccione la opción «Contraseña olvidada». Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro. Recibirá un email con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no encuentra el mensaje, compruebe también la carpeta de correo no deseado.

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta en Softage, acceda al sitio www.softage.fr, haga clic en «Registro» en la parte superior derecha y seleccione «Crear una cuenta».

¿Cómo darme de baja de la newsletter?

Para darse de baja, haga clic en el enlace previsto para ello al final de la última newsletter recibida y confirme su solicitud. La petición se tramitará en un plazo máximo de 7 días naturales.

¿Cómo eliminar mi cuenta?

Si desea eliminar su cuenta, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que realizará las comprobaciones necesarias antes de tramitar su solicitud. También puede enviar un email a contact@softage.fr indicando sus datos de contacto.

¿Cómo puedo contactar con Softage?

El equipo de Softage está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, en el 05 79 79 50 50. También puede contactar mediante el formulario en línea del sitio.

Pedidos y entregas

¿Cómo realizar un pedido?

Añada el producto que desee a su cesta, acceda a «Mi cesta» y seleccione «Ver y modificar mi cesta». Compruebe que su pedido está completo antes de validarlo y proceder al pago.

¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirá notificaciones por email sobre el estado de su pedido y la expedición del paquete. También puede consultar su evolución desde su Espacio Cliente. Además, un enlace al sitio web del transportista le permitirá seguir la entrega en tiempo real.

¿Cómo obtener mi factura?

La factura se envía automáticamente por email en formato PDF. Si no la ha recibido o necesita volver a obtenerla, acceda a su Espacio Cliente. En la sección «Factura» podrá descargar e imprimir nuevamente sus facturas en cualquier momento.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Los pagos realizados en la tienda www.softage.fr son seguros y están gestionados por los servidores informáticos del socio financiero Banque Populaire. Solo esta entidad dispone de la información relativa al medio de pago. Se aceptan pagos con tarjeta bancaria, transferencia bancaria y mandato administrativo mediante Chorus Pro. Si dispone de una cuenta con crédito autorizado, sus condiciones de pago se aplicarán automáticamente durante el proceso de pago.

¿Qué debo hacer si falta un producto en mi pedido?

Si falta un artículo en su pedido, contacte con el servicio de atención al cliente en el 05 79 79 50 50, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, o envíe un email a contact@softage.fr. Se realizarán las comprobaciones necesarias con el servicio logístico. Indique su nombre y número de teléfono para poder ser contactado rápidamente.

¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega?

Los gastos de entrega incluyen tanto el embalaje como el envío del paquete. Softage trabaja con varios transportistas para ofrecer diferentes servicios, como entrega estándar en 24/48 horas, entrega exprés o entregas multisitio.

La participación en los gastos de envío y embalaje es de 20 € sin IVA. La entrega es gratuita a partir de 800 € sin IVA de compra.

¿Es posible la entrega en los territorios franceses de ultramar y en Europa?

Softage realiza entregas tanto en los territorios franceses de ultramar como en toda Europa. Para conocer los gastos de transporte aplicables a su país, se recomienda crear una cuenta y registrar la dirección de entrega para obtener el cálculo más preciso. Para cualquier consulta, puede contactar con el equipo comercial en el 05 79 79 50 50.

¿Es posible la entrega fuera de Europa?

Softage realiza entregas internacionales. Para obtener una estimación de los gastos de transporte, contacte con el equipo comercial por email o mediante WhatsApp.

Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?

Puede solicitar la cancelación de su pedido llamando al equipo comercial en el 05 79 79 50 50.

FAQ impresoras de etiquetas y productos

¿Todos los productos tienen garantía?

Todos los productos vendidos por Softage cuentan con una garantía del fabricante de 1 o 2 años. En caso de avería, el artículo puede devolverse para su reparación. Softage también ofrece extensiones de garantía de 3 o 5 años.

¿Es posible probar los productos antes de comprarlos?

Softage permite probar gratuitamente una selección de productos durante 14 días o recibir muestras. Si al finalizar este periodo no desea conservar el producto, puede devolverlo y se le reembolsará íntegramente.

¿Cómo saber si los productos están en stock?

Softage dispone de más de 2.000 productos almacenados en su almacén de Poitiers (86). Cada ficha de producto muestra un indicador de stock actualizado diariamente. Si esta información no aparece o tiene dudas sobre la disponibilidad de un artículo, puede contactar con Softage en el +33 5 79 79 50 50.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devolver un artículo?

Si es un profesional, contacte con el equipo comercial en el 05 79 79 50 50. Tras la aceptación de su solicitud, recibirá por email un número de devolución y las instrucciones que deberá seguir.

El producto deberá devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Para mayor seguridad, se recomienda realizar el envío con acuse de recibo.

¿Cuáles son las condiciones de reembolso?

El reembolso de un pedido se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• En caso de cancelación antes de la expedición, el reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 10 días.
• En caso de devolución de un pedido, deben tenerse en cuenta los plazos de transporte, recepción y tramitación. El reembolso puede tardar hasta 21 días.

Preguntas sobre impresoras de etiquetas y ayuda profesional

Estas preguntas sobre impresoras de etiquetas y sobre los servicios asociados permiten encontrar rápidamente la información esencial antes o después de una compra. Para cuestiones más técnicas relacionadas con un equipo, sus consumibles o su mantenimiento, consulte las fichas de producto correspondientes o contacte con el equipo de Softage.

Esta página reúne igualmente preguntas frecuentes impresión de etiquetas, pedidos, entregas y servicio posventa, así como las principales preguntas frecuentes sobre impresoras de etiquetas profesionales y su compra en Softage.